- Politicas de garantia
- Ten presente que, para compras realizadas en nuestras tiendas, tienes un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de tu factura para solicitar la garantía sobre tu compra. Para compras realizadas en nuestros canales digitales ( www.papafruto.com, Redes Sociales), tendrás un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto para solicitar la garantía sobre tu compra
• El periodo de garantía ofrecido por PAPA FRUTO no afecta otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por PAPA FRUTO el cual empezará a partir de la fecha de la compra para compras en tienda y a partir de la fecha de entrega del producto para compras en nuestros canales digitales.
• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de PAPA FRUTO
• El consumidor deberá presentar la reclamación directamente en nuestras tiendas o verbalmente a través de la línea celular (+57 313 486 1976) o por escrito al mail papafrutoshop@gmail.com
• Deberás informar el daño, poner el producto a disposición a POSHIMONI, e indicar la fecha de compra y número de identificación de quien la realizo, también puedes presentar tu factura de compra o el número de esta.
• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por PAPA FRUTO, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos donde por las mismas características de la oferta se indique lo contrario, la cual será debidamente informada al consumidor con anterioridad a la compra.
• Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. (En la siguiente tabla se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido)
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MOTIVOS DE CALIDAD |
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• Daño, avería, componentes faltantes o mal funcionamiento de los envases y/o empaques del producto que dificulten o eviten el uso adecuado por parte del cliente y cuyo causal corresponde a componentes defectuosos de fábrica |
- Políticas de cambios y devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas PAPA FRUTO , para lo cual dispones de un plazo de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra para compras en tiendas y para compras en nuestros canales digitales (Poshimoni.com, redes sociales) tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto.
Ten en cuenta que:
• Para cambios o devoluciones por “motivos de calidad” por favor remítete a nuestra POLITICA DE GARANTIA.
• No debes olvidar presentar tu factura de compra, o el certificado de cambio, o debes conocer los datos asociados a la compra (nombre del comprador y/o número de identificación del comprador)
• Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
• Después de abiertos, nuestros productos tendrán cambio ÚNICAMENTE si presentan algún defecto por motivos de calidad.
• Cuando el producto se presente sin su empaque o estuche original, pero se verifique que fue comprado en nuestras tiendas, la tienda gestionará directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad, dentro del término de los 30 días luego de la entrega.
• Podrás realizar el cambio en la tienda física de tu preferencia, por el valor igual o superior al pagado, donde la diferencia deberá ser asumida por el cliente.
• Para aceptar el cambio de productos/accesorios comprados o redimidos por bono de regalo, aplican las condiciones y validaciones de producto descritas en los ítems anteriores y deberá presentarse dentro del tiempo establecido.
• Si el cliente desea cambiar el producto por PREFERENCIA, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, sin destapar, con sus empaques o estuches originales en perfecto estado, es decir, el producto debe entregarse en las mismas condiciones de venta para poder proceder con el cambio, en caso contrario NO SE ACEPTARÁ el cambio.
• La respuesta a un RECLAMO (inconformidad por motivos de calidad), será enviada al cliente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
• En caso de una respuesta negativa a un reclamo, se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificando las razones para rechazar su solicitud, y se le devolverá el producto junto con la respuesta.
Cambios a través de www.papafruto.com
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Esta opción solo está habilitada para compras realizadas en nuestros canales digitales, no aplica para compras realizadas en nuestras tiendas.
• Debes tener en cuenta que las compras realizadas en los puntos de venta de poshimoni no pueden ser cambiadas en www.papafruto.com te esperamos en nuestras tiendas para realizar el proceso de cambio.
• Si deseas hacer el cambio a través de papafrutoshop@gmail.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente a través de nuestro correo papfrutoshopi@gmail.com o a través de nuestra página web www.papafruto.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
• Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para evitar su afectación durante el proceso de transporte.
• Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestras bodegas, verificaremos las condiciones en que se encuentra el mismo. Por labores administrativas y de logística, PAPA FRUTO contará con 5 días hábiles posteriores a la fecha de recepción para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto, el envío de un bono de compra o la devolución del dinero, según corresponda.
• En casos que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede tu solicitud y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
• Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto y este haya sido aceptado, podrás escoger entre las siguientes opciones:
• Si es un cambio por avería de empaque, se hará entrega del mismo producto en cualquiera de nuestras tiendas presentando tu factura de compra, tu certificado de cambio o los datos asociados a la compra (nombre del comprador, número de identificación del comprador)
• Devolución del dinero (Utilizando el mismo medio de pago usado en el momento de la compra)
Devolución del dinero
- Los reembolsos de dinero se harán a través de una transferencia electrónica (cuando aplique). Este proceso a través de transferencia electrónica puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y que hayas diligenciado el formato de rembolso que encontraras en nuestra página web www.papafruto.com.
- ARBOREAL SAS – poshimoni no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.
- Reversión especial, para pagos realizados utilizando la pasarela de pagos Mercado Pago: Cuando se utilice la pasarela de pago Mercado Pago, se reversará la transacción a través de la misma pasarela de pagos. Esta reversión se verá reflejada dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud y en todo caso estará sometida a los términos y condiciones que encontrarás en la página web de Mercado pago.
Aclaración
En caso tal que la transacción (compra por la página web de Loto del Sur o Venta Online con pago por link de pago) no finalice satisfactoriamente en la pasarela de pagos, no habrá lugar a devolución de dinero, toda vez que la transacción comercial no fue efectiva. En estos casos el cliente deberá comunicarse directamente con el área de soporte de Mercado pago (www.mercadopago.com.co/ayuda) para validar el detalle de la operación que no fue exitosa.
Reversión del pago
La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Ten en cuenta que para solicitar la reversión de un pago:
- Al generar la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta las bodegas de Poshimoni, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán el procedimiento a seguir.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió (si aplica)
• Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
• En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.